Refund policy

🔹 Politica de retur – Almeaskin

1️⃣ Produse digitale personalizate

Serviciul oferit de Almeaskin constă în realizarea manuală a unei rutine de skincare personalizate, livrate în format digital (PDF), pe baza informațiilor furnizate de client în formularul de pe site.

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c), produsele digitale personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Prin urmare, nu se pot returna și nu se pot rambursa după ce comanda a fost procesată și documentul a fost transmis clientului.

2️⃣ Anularea unei comenzi

Comenzile pot fi anulate numai înainte de începerea procesului de realizare a PDF-ului personalizat.
Dacă dorești anularea comenzii, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp la office@albmedia.ro, menționând numele complet și adresa de email folosită la comandă.

Dacă analiza a început deja, comanda nu mai poate fi anulată sau rambursată.

3️⃣ Livrarea serviciului

Rutina personalizată este transmisă prin email în termen de 48–72 ore lucrătoare de la confirmarea plății.
Clientul este responsabil de verificarea corectitudinii adresei de email introdusă în formular.

Dacă nu ai primit documentul în termenul menționat, te rugăm:

  1. Să verifici folderul „Spam” sau „Promotions” din email;

  2. Dacă tot nu este găsit, să ne contactezi la office@albmedia.ro.

4️⃣ Neconcordanțe sau erori

Dacă observi o eroare evidentă în conținutul primit (ex. nume greșit, neconcordanță majoră între răspunsuri și recomandări), contactează-ne în termen de 48 ore de la primirea documentului.
Vom analiza situația și, dacă este justificată, vom corecta gratuit fișierul PDF.

5️⃣ Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare sau retur, ne poți contacta la:
📧 office@albmedia.ro
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00.